一、人事处“接诉即办”服务简介
接诉即办工作，是指校内师生或单位对人事人才工作提出咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求，人事处给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的便民服务机制。通过开展“接诉即办”工作，进一步提升人事处为师生服务水平，增强综合治理能力，打造有温度的人事服务。
二、人事处“接诉即办”接诉方式
人事处设立热线电话、办公室、邮箱、网络平台四种渠道受理诉求人诉求。
电话受理：010-62336519
现场受理：综合楼215
网络受理：
（网络受理平台二维码）
三、人事处“接诉即办”工作受理范围
校内师生或单位为维护自身、他人正当权益或者公共利益，可以就定岗、招聘及人才引进、调配、培养、考核、晋升、绩效、奖惩等人事人才方面的事项提出诉求。
四、人事处“接诉即办”工作处理流程
（一）师生通过电话、现场、邮箱、微信等形式反映诉求。
（二）工作人员核实诉求人身份信息，记录诉求内容。
（三）对于权责明确、管辖清晰的诉求，直接派单至承办科室，承办科室接到任务后，直接向诉求人反馈，同时做好记录，向办公室报备。
（四）无法直接派单至具体科室的复杂问题或遇重大事项，提请班子研究决定，必要时会商学校其他职能部门，或向校领导请示汇报，处理过程中及时向诉求人做好解释工作。
（五）原则上小事不过夜、大事不过周。即自接收诉求时间起，简单问题不超过24小时反馈处理结果，复杂问题不超过5个工作日反馈进展情况。
（诉求处理流程图）
